Versión 2.0 · Fecha de entrada en vigor: 1 de abril de 2026
Razón social: Forboni Holdings LLC
Nombre comercial: Sharkally
Forma jurídica: Limited Liability Company (LLC), constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América
EIN: 32-0843930
Sitio web: www.sharkally.com
Correo de contacto: hola@sharkally.com
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, «Términos») regulan, con carácter contractual y vinculante, el acceso, la contratación y el uso de los servicios tecnológicos ofrecidos por Sharkally, entre los que se incluyen, sin carácter limitativo:
Los presentes Términos son de aplicación a toda persona física o jurídica que acceda, contrate o utilice cualquiera de los servicios de Sharkally en calidad de cliente (en adelante, «el Cliente»). El Cliente actúa en todo caso en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial (relación B2B), siendo responsable del uso que sus propios usuarios finales realicen del Servicio a través de los canales habilitados por aquél.
La aceptación de los presentes Términos se produce en el momento en que el Cliente accede al Servicio, formaliza la contratación o hace uso efectivo del mismo, sin que sea necesaria la firma manuscrita. El Cliente declara tener capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.
Sharkally presta servicios de carácter estrictamente tecnológico. El Servicio consiste en proporcionar al Cliente acceso a herramientas de automatización conversacional basadas en inteligencia artificial, cuya función es facilitar la interacción entre el Cliente y sus propios usuarios finales.
Sharkally no garantiza, en ningún caso ni bajo ninguna circunstancia, resultado comercial, económico, de ventas, de conversión, de retención de clientes, ni de ninguna otra naturaleza derivado del uso del Servicio. La efectividad del Servicio depende de factores que escapan al control de Sharkally, incluyendo, entre otros, la calidad del contenido configurado por el Cliente, la naturaleza del negocio del Cliente y el comportamiento de sus usuarios finales.
El agente de inteligencia artificial opera sobre la base de modelos de lenguaje de terceros (entre otros, proveedores como Meta/WhatsApp Business API). Sharkally no controla ni garantiza la disponibilidad, exactitud, actualización o idoneidad de dichos modelos. El Cliente acepta que las respuestas generadas por el agente pueden no ser perfectas y que corresponde al Cliente revisar y validar los flujos de conversación configurados antes de su despliegue.
Para acceder al Servicio, el Cliente deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente se compromete a:
Sharkally no será responsable de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento por el Cliente de las obligaciones anteriores.
El Cliente se obliga a utilizar el Servicio de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos, la moral y el orden público. Queda expresamente prohibido:
Sharkally se reserva el derecho a suspender o resolver de forma inmediata el acceso al Servicio, sin previo aviso ni derecho a reembolso, ante cualquier incumplimiento de las presentes condiciones.
Sharkally realizará la configuración técnica inicial del agente de inteligencia artificial siguiendo las instrucciones, contenidos y parámetros proporcionados por el Cliente durante el proceso de onboarding. Antes del despliegue en producción, el Cliente revisará y validará expresamente los flujos conversacionales configurados, asumiendo plena responsabilidad sobre el contenido aprobado desde ese momento.
En consecuencia, el Cliente es responsable de la supervisión y control del agente una vez validado y puesto en producción, incluyendo sin limitación:
Sharkally no revisa ni modera el contenido configurado por el Cliente y no será en ningún caso responsable frente a los usuarios finales del Cliente ni frente a terceros por las respuestas generadas por el agente de IA ni por las consecuencias derivadas de su uso.
El tratamiento de datos personales en el marco de la prestación del Servicio se rige por el RGPD, la LOPDGDD, y demás normativa aplicable. Las condiciones detalladas del tratamiento se recogen en la Política de Privacidad disponible en www.sharkally.com, que forma parte integrante del marco contractual.
De conformidad con el artículo 27 del RGPD, Sharkally ha designado el siguiente representante en la Unión Europea: Rosario García Cordova, Calle Perpetua Díaz 3, 28026, Madrid, España; correo electrónico: privacidad@sharkally.com.
El Cliente ostenta la condición de Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales de sus propios clientes, usuarios y terceros que sean procesados a través del Servicio. En consecuencia, el Cliente declara y garantiza:
En la medida en que Sharkally trate datos personales de los usuarios finales del Cliente por cuenta de éste, actuará en calidad de Encargado del Tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD. Las condiciones de dicho encargo se formalizarán mediante el correspondiente Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA).
Sharkally garantizará que las transferencias internacionales fuera del EEE se realizan con las garantías adecuadas exigidas por el Capítulo V del RGPD (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos).
Los interesados pueden ejercer sus derechos mediante solicitud escrita a privacidad@sharkally.com. Asimismo, tienen derecho a reclamar ante la AEPD: www.aepd.es.
El Servicio se presta bajo modalidad de suscripción periódica mensual, trimestral o anual, conforme a los planes publicados en el sitio web o acordados individualmente.
Los precios se entienden netos de impuestos. Cuando el Cliente actúe como empresa o profesional, la prestación estará sujeta al régimen de inversión del sujeto pasivo (art. 84.Uno.2.º Ley IVA). Sharkally no dispone de establecimiento permanente en España ni en ningún otro Estado miembro de la UE.
La suscripción se renovará automáticamente, salvo notificación de cancelación con 5 días hábiles de antelación. La cancelación tiene efectos al final del período en curso, sin reembolso proporcional. Los planes pueden tener un período mínimo de permanencia de 3, 6 o 12 meses.
Los importes abonados no son reembolsables salvo disposición legal imperativa o incumplimiento acreditado atribuible exclusivamente a Sharkally.
El impago dará derecho a Sharkally a suspender el acceso al Servicio de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan para la reclamación de las cantidades debidas más intereses de demora.
El consumo por encima del límite incluido en el plan será facturado al precio por conversación adicional vigente, conforme a las tarifas publicadas en www.sharkally.com.
Sharkally concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, limitada y revocable durante la vigencia contractual. Queda prohibido: (i) reproducir o crear obras derivadas del Servicio; (ii) realizar ingeniería inversa; (iii) revender o transferir el acceso; (iv) eliminar indicaciones de propiedad intelectual.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, el software, los algoritmos, las interfaces, la documentación y las marcas pertenecen exclusivamente a Sharkally o a sus licenciantes.
El Cliente conserva la titularidad de los contenidos que introduzca en el sistema y otorga a Sharkally una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para utilizarlos en la medida necesaria para prestar el Servicio.
Cada parte se compromete a mantener estricta confidencialidad respecto de toda información reservada recibida de la otra, sin divulgarla a terceros sin consentimiento previo y por escrito, salvo obligación legal o resolución judicial.
La obligación de confidencialidad subsistirá durante tres (3) años tras la terminación del contrato por cualquier causa.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Sharkally queda exonerada de responsabilidad por:
La responsabilidad total de Sharkally quedará limitada a la cuantía efectivamente abonada por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al evento generador del daño.
El Cliente defenderá e indemnizará a Sharkally frente a cualquier reclamación derivada de: (i) uso indebido del Servicio; (ii) incumplimiento de los presentes Términos; (iii) vulneración de la normativa de protección de datos; o (iv) infracción de derechos de terceros.
Sharkally realizará esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad del Servicio, sin garantizar su funcionamiento ininterrumpido. Las interrupciones no programadas no darán derecho a compensación económica, salvo SLA pactado expresamente por escrito.
Sharkally podrá subcontratar a terceros proveedores la prestación total o parcial del Servicio, adoptando las medidas contractuales y técnicas adecuadas. Sharkally no será responsable de los daños derivados de fallos de dichos terceros que escapen a su control directo.
Sharkally podrá suspender o resolver el acceso al Servicio de forma inmediata en los siguientes supuestos:
Ninguna de las partes será responsable del retraso o incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho retraso o incumplimiento sea consecuencia de causas ajenas a su voluntad y control razonable, incluyendo catástrofes naturales, actos de autoridad pública, conflictos armados, pandemias, huelgas generales, ciberataques o fallos generalizados de infraestructuras de telecomunicaciones.
Sharkally se reserva el derecho a modificar los presentes Términos, notificando al Cliente con un preaviso mínimo de 15 días naturales. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor sin penalización.
Los presentes Términos se rigen por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Sin perjuicio de lo anterior, en los casos en que el Cliente tenga la condición de consumidor conforme a la normativa aplicable, resultará de aplicación el fuero que corresponda legalmente al consumidor.
Cualquier notificación o comunicación dirigida a Sharkally deberá realizarse por escrito a través de las siguientes vías: